新竹物流公司中和營業所遭客戶投訴，未按指定時間配送，還不慎壓壞價值4000餘元貨品，即使客戶出示貨品成本單據具體求償，新竹物流卻僅願以3000元購入損壞貨品做為賠償，讓客戶氣壞了。新竹物流表示，因客戶貨品未報值，且未提供足夠的價值證明，才回應願賠償3000元，不過經內部考量，決定不收回損壞商品，也會改善未按指定時間配送問題。律師指出，業者須妥善賠償。
未在指定時間送達
「不合理！」新北市陳小姐表示，她在寵物用品專賣店工作，9月初她請同事將消費者所購買、成本4000餘元的寵物籠交由新竹物流中和營業所寄送，指定9月6日晚上7時送達，但當晚11時就接獲消費者抱怨，指寵物籠一角的鐵條被擠壓變形，且商品在下午2、3時就提早送達，消費者無法親自簽收檢查，他們不得已親送新品給消費者，事後新竹物流卻只肯賠償3000元，還要收走損壞的寵物籠。
對此，新竹物流公司服務品質部江姓經理回應，商品損壞可能是因運送過程所造成，因陳小姐未提供足夠的商品價值證明，所以才會要求收回損壞的商品，但經內部考量，不想讓爭議繼續擴大，願賠償3000元，且不收回商品，至於商品未在指定時間內送達，是人員疏忽，會加強改善。
收回損壞物不合理
律師廖芳萱指出，業者若未賠償商品全額，要求將損壞商品取回不合理，不過因商品修繕後仍可販售，還有殘值，賠償金額如何計算較為合理，建議業者與當事人協調取得共識，並改善配送服務品質。
